Waar mensen elkaar ontmoeten, ontmoeten verschillende opvattingen elkaar. Waar mensen samenwerken, kunnen behalve verschillende opvattingen ook verschillende belangen een rol gaan spelen, zowel in de persoonlijke als in de functionele sfeer. Klachten verdienen onze aandacht, van klachten worden wij wijzer. Het Baarnsch Lyceum heeft een klachtenregeling en is aangesloten bij de landelijke klachtencommissie van de vereniging "Verenigde Bijzondere scholen voor onderwijs op algemene grondslag". De intentie van de school is om klachten zoveel mogelijk zelf tot tevredenheid af te handelen.
Hoe te handelen bij een klacht?
A. U probeert eerst uw klacht indien mogelijk in onderling overleg op te lossen:
- Neem zo spoedig mogelijk contact op met de mentor van uw kind en maak snel een afspraak.
- Geef duidelijk aan wat het probleem is en beperk u tot de hoofdzaken.
- U bent een gelijkwaardige gesprekspartner. De leerkracht met wie u praat is deskundig op het gebied van onderwijs. U bent deskundig op het gebied van opvoeding van uw kind.
- Bedenk mogelijke oplossingen. Voorstellen voor oplossingen kunnen een goede gespreksbasis vormen.
- Als u er samen niet uit komt, is het aan te raden een derde onafhankelijke persoon bij een volgend gesprek uit te nodigen.
B. U dient een officiële klacht in:
Indien A geen oplossing biedt, kunt u overgaan tot het indienen van een klacht. U heeft hiertoe twee mogelijkheden:
- U meldt uw klacht bij het bestuur van Het Baarnsch Lyceum. Het bestuur beoordeelt of zij zelf de klacht kan afhandelen. Is dat niet het geval dan verwijst het bestuur u door naar de vertrouwenspersoon van de school. De vertrouwenspersoon begeleidt u verder in de procedure. De mogelijkheid om naar de Landelijke Klachtencommissie te stappen blijft open. Bij bepaalde klachten meldt het bestuur de afhandeling aan de Landelijke Klachtencommissie.
- U meldt uw klacht rechtstreeks aan de Landelijke Klachtencommissie. De Landelijke Klachtencommissie zal het bestuur, de klager en de aangeklaagde er schriftelijk van op de hoogte stellen dat zij een klacht onderzoekt. Een exemplaar van de “Klachtenregeling van Het Baarnsch Lyceum” vindt u hier. U kunt deze ook opvragen bij het secretariaat.
Extern
De externe vertrouwenspersoon van onze school is mevrouw Hannie van Dijk. Heeft u een vraag aan haar, klik dan hier.
Het adres van de Landelijke Klachtencommissie van het Algemeen Bijzonder Onderwijs is postbus 95572 2509 CN Den Haag, t.a.v. mevrouw L.M.E. Janssen.
Indien u een klacht wilt melden over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld, en het contact met de school niets heeft opgeleverd, kunt u terecht bij het meldpunt vertrouwensinspecteur: tel 0900 111 3 111 (lokaal tarief).